Conocimiento parcial del cliente
L
Identificación de preferencias y segmentación.
A partir de los datos tratamos de entender el comportamiento de los usuarios de nuestro cliente.
¿Cómo? utilizando herramientas tecnológicas como google analytic y técnicas de estadísticas que nos permiten construir indicadores o métricas que ayudan a modelar los perfiles del consumidor. Usando técnicas como design thinking, mapa de empatía, customer journey map, se gestionan la experiencia de arquetipos.
Todo lo que los usuarios tengan que decir en relación a sus expectativas para nosotros es de gran valor y nos ayudará a dirigir nuestros esfuerzos y acciones durante las interacciones para construir un producto que deleite a los consumidores.
A menudo hablamos de la inteligencia de negocios que agrupa un número alto de herramientas y sistemas desde el tratamiento de los datos e información. Un área clave para toda organización, el conocimiento del cliente, preferencias, segmentación del público.
Hemos aprendido que iniciar una relación con los clientes, desde la perspectiva del cliente sustentada en datos e información, rompe estereotipos, crea preferencias y patrones de clientes. Con la información que generamos plantemos hipótesis que nos sirven para aproximar cada vez más las soluciones que se plantean las cuales frecuentemente necesitamos ajustar durante varias iteraciones para lograr ese producto que el cliente desea.
De los datos al conocimiento, nos apoyamos en programas que se basan en un proceso continuado de retroalimentación de la información consecuencia del diálogo y conocimiento del cliente, creando una estrategia relacional que nos ayuda a captar, asimilar e interpretar la relación empresa cliente, sin olvidar lo relevante, intuición, experiencia, aprendizaje, logrando una visión global e integrada del cliente.
No siempre los clientes tendrán un panorama completo de sus necesidades y del porque nos buscan, esto nos lleva a investigar y descubrir (en algunos casos juntos) las necesidades, deseos, miedos o frustraciones que tienen.
Que te gustaría que hiciéramos por ti?
Cual es el tema que necesitas resolver?
Cuanto estas dispuesto a invertir.
Imaginando nuestro cliente
Pensar lo que ellos piensan y sentir lo que ellos sienten...
MAPA DE EMPATIA
Mapa de empatía, clave en el Design Thinking, últimamente ha tomado mucho impulso, permitiendo conocer quién es nuestro cliente, cuál es su necesidad y crear así la propuesta de valor que vamos a ofrecer. Imaginemos lograr entrar en la mente de nuestro cliente, comprender lo que él desea, se puede lograr!! En el mapa de empatía, diseñamos a nuestro cliente en base a sus sentimientos.
¿Qué piensa, escucha, hace, ve?
¿Cuáles son sus dolores, necesidades?
dESING tHINKING
Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Testear!!
Tener un pensamiento de diseño.
En nuestro equipo, nos dividimos en pequeñas partes el objetivo, analizamos, realizamos aportes importantes hasta encontrar las soluciones a nuestro cliente. Esta metodología ha venido evolucionando hasta ser hoy una herramienta generadora de innovación, siempre centrada en los usuarios y resolver los problemas que se puedan encontrar en todas las vertientes posibles 360 grados.
OUR EXPERTISE
Interpretar al consumidor necesita de originalidad e incluso de cierta agilidad para crear una experiencia memorable.
Empatizamos
Debemos ser capaces de ponernos en la piel de nuestro cliente y así generar soluciones consecuentes con sus realidades.
DEFINIMOS
Nos quedamos con la información que realmente aporte valor y nos de nuevas perspectivas para un resultado innovador.
IDEAMOS
Un pensamiento expansivo, todo puede valer para generar las soluciones más innovadoras.
pROTOTIPAMOS
Construimos un modelo que nos dará forma a nuestra idea. Bajamos al plano real lo que hasta ahora era algo etéreo.
testeamos
Acá probamos nuestro modelo o prototipo, lo lanzamos al objetivo, obtenemos feedback.