El cliente tiene el conocimiento de su negocio
Nosotros de las tecnologías
¿Qué técnicas utilizamos para integrar ambos conocimientos, dependientes uno del otro para alcanzar los objetivos propuestos?
1
Reconociendo esa necesidad mutua para poder tener una retroalimentación y avanzar de forma fluida en el desarrollo del proyecto.
2
Identificamos a los clientes de acuerdo a nuestra experiencia: pragmáticos, innovadores, reservados, falta de interés, motivación y conocimiento. Otros consideran que su participación no debe ser tan activa o limitada.
3
Utilizando el Design Thinking, metodología de la Universidad de Stanford, exploramos y desarrollamos esa conexión con el cliente para conocerlo, entenderlo y empatizar con sus necesidades reales.
El valor de las técnicas que utilizamos:
- Clientes, partners, equipo de trabajo y otros grupos de interés se conozcan y puedan identificar a cuáles retos nos vamos a enfrentar y hacerlo de una forma transparente y colaborativa para así tener una comunicación fluida y de confianza.
- Nuestro equipo de trabajo agiliza los procesos con la participación activa de todos los actores, logrando entender que busca y ofrecerle soluciones eficientes.
- Fomentamos su creatividad y los integramos para que se interesen y estén animados por el avance del proyecto y recibamos su retroalimentación.
- Todas las ideas, sugerencias son transformadas por nuestro equipo de trabajo, en un modelo de negocio y un proyecto piloto para así demostrar el valor real de un desarrollo de software y cómo impactará la digitalización e innovación en su negocio y en su usuario final en el ecommerce.
- Nuestros clientes comprendan y respeten la metodología Agile y las funciones del equipo de trabajo.
- Los capacitamos para que logren identificar como las nuevas tecnologías son una propuesta de valor para diferenciarse y mantener su permanencia en un mercado de constante cambio hacia el ecommerce.
técnicas
Story board
Vamos a recrear una máquina del tiempo y transportarnos en el futuro en el momento que el usuario final está haciendo uso de la aplicación. Nuestro cliente y equipo de trabajo. podrían detectar mejoras, sugerir y predecir cambios para hacer una experiencia lo más positiva posible para el usuario.
Metodologías ágiles
Una vez aprobado el prototipo por el cliente, con la metodologías ágiles continuamos involucrando e informando a todos los actores del avance de forma parcial, calendarizada y en orden de prioridades. Nos vamos adaptando a reorganizar nuestros objetivos de acuerdo a las necesidades del proyecto, optimizar los recursos y ajustando de acuerdo a como va evolucionando en tiempo y forma.
Service blue print
Analizamos con el cliente los procesos internos y externos para conocer lo que ven y detectar lo que no ven. Al final del proceso terminamos con una pizarra llena de insumos positivos y negativos que nos permite enfocarnos en mejorarlos, siempre pensando en el usuario final.
Mapas de empatía
Nos permiten generar una lluvia de ideas para conocer qué piensa, qué siente, qué ve y qué escucha nuestro cliente.
